Politika povraćaja i reklamacija

Opšti uslovi

Naša politika povraćaja i reklamacija traje 30 dana od dana kupovine. Ukoliko je прошло više od 30 dana od vaše kupovine, nažalost ne možemo vam ponuditi povraćaj novca ili zamenu proizvoda.

Da biste ostvarili pravo na povraćaj, proizvod mora biti nekorišćen i u istom stanju u kakvom ste ga primili. Takođe mora biti u originalnom pakovanju.

Proizvodi koji ne podležu povraćaju

Određene vrste robe ne mogu se vratiti. To uključuje:

• kvarljive proizvode (hrana, cveće i sl.)
• novine i časopise
• proizvode za ličnu higijenu i intimnu upotrebu
• opasne materije i zapaljive tečnosti ili gasove

Dodatni proizvodi koji se ne mogu vratiti:

• poklon kartice
• digitalni proizvodi (softver za preuzimanje)
• određeni proizvodi za zdravlje i ličnu negu

Uslovi za povraćaj

Za kompletiranje povraćaja potrebno je dostaviti račun ili dokaz o kupovini.

Molimo vas da proizvod ne šaljete proizvođaču.

Delimični povraćaji

U određenim situacijama odobrava se samo delimičan povraćaj:

• knjige sa vidljivim tragovima korišćenja
• otvoreni CD, DVD, VHS, softver, video igre, kasete ili vinil ploče
• proizvodi koji nisu u originalnom stanju, oštećeni su ili im nedostaju delovi (ako to nije naša greška)
• proizvodi vraćeni nakon isteka roka od 30 dana

Povraćaj novca

Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, poslaćemo vam email obaveštenje o prijemu.

Takođe ćemo vas obavestiti da li je vaš zahtev za povraćaj odobren ili odbijen.

Ako je odobren, povraćaj novca će biti obrađen i automatski vraćen na vašu karticu ili originalni način plaćanja u roku od nekoliko dana.

Kašnjenje ili nedostatak povraćaja

Ako još uvek niste dobili povraćaj:

1. Proverite ponovo vaš bankovni račun
2. Kontaktirajte izdavaoca vaše kartice
3. Kontaktirajte vašu banku (obrada može potrajati)

Ako ste sve ovo uradili i još uvek niste dobili povraćaj, kontaktirajte nas na:
energijaizivot@gmail.com

Artikli na akciji

Samo proizvodi po redovnoj ceni mogu biti refundirani. Artikli na sniženju ne podležu povraćaju novca.

Zamene

Zamenjujemo proizvode samo ukoliko su neispravni ili oštećeni.

Ako želite zamenu za isti proizvod, kontaktirajte nas putem emaila:
energijaizivot@gmail.com

Pokloni

Ako je proizvod označen kao poklon i poslat direktno vama, dobićete vaučer u vrednosti vraćenog proizvoda.

Ako proizvod nije označen kao poklon, povraćaj će biti izvršen osobi koja je izvršila kupovinu.

Troškovi povraćaja

Za povraćaj proizvoda, potrebno je da pošaljete proizvod na adresu koju ćete dobiti nakon što nas kontaktirate putem emaila.

Troškove slanja snosi kupac i oni se ne refundiraju. U slučaju povraćaja novca, trošak povratne poštarine može biti odbijen od ukupnog iznosa.

Vreme isporuke zamenskog proizvoda može varirati u zavisnosti od vaše lokacije.

Za skuplje proizvode preporučujemo korišćenje usluge praćenja pošiljke ili osiguranje pošiljke, jer ne garantujemo prijem vraćenog proizvoda.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem i reklamacijama, kontaktirajte nas putem emaila:
energijaizivot@gmail.com